Analyse und Aktionsplan
Interviews mit der Geschäftsführung, den Stab- und Fachabteilungen lassen zwei Ursachen erkennen:
1. Die mangelnde Eindringtiefe des QM in die alltäglichen Prozesse.
2. Die Verfügbarkeit und Pflege des QM-Wissens sind nicht optimal in Form eines Handbuches gewährleistet.